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打假货、去淘宝化

来源:未知 作者:dede58.com 时间:2018-01-02 07:54

大多数被“双十一”“绑架”的消费者并没有耐心把《福布斯》中文网上一篇关于马云的阿里巴巴帝国与假货的诸多纠葛看完,他们看到的只是“Gucci”、“淘宝”、“假货”。

事实上,在这个时间段,他们已经把购物车装的下拉几屏都看不到底,而且其中“Gucci”等知名的和另一些不太知名的品牌,也一定会因为“大促”、“放价”而在购物车里出现。

这些被各种“低价”信息牢牢控制、等待某日0点放价的消费者很难清醒地意识到,几天后,他们将面临理性逐渐恢复后的维权难题,当然,除了那些有意购买“低价”奢侈品的人们。

不可否认的是,无论线上还是线下,只要有商品交易的地方,假货难以完全杜绝。就电商而言,美国的亚马逊和eBay,的淘宝、天猫、京东等大型电商,都曾被爆出假货。而这些假货大多存在于第三方运营商和C2C平台中的个人卖家。

11月10日,京东宣布停止拍拍网C2C平台服务,按照京东的说法,此举是由于无法有效杜绝假冒伪劣商品。但《》了解到,早在此前的几个月,京东就已经决定结束从腾讯并入后起色不大的拍拍网。而选择在“双十一”前一天宣布,无疑显得另有深意,被外界解读为在舆论上给同样做C2C业务的淘宝网放一大招。

而正如前文所提,阿里巴巴集团正接连被旗下电商平台的假货问题所缠绕。更让人头疼的是,目前舆论的方向已经不仅仅局限于平台售假,而是在这背后淘宝、天猫与假货及售假商家盘根错节的联系,以及阿里帝国在未来战略转型中如何成功摆脱两难选择。

你的赔偿死在哪儿?

相当一部分消费者已经被“7天无理由退换货”洗脑到想当然地认为,一旦买到假冒伪劣的商品,只要顺利退货即可,但他们并不知道,按照现行的《消费者权益保护法》,他们能得到的更多。

根据规定,“消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。”此外,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。”

但这些规定,在淘宝平台上,几乎失效。

2013年,淘宝网宣布将推出质量鉴定服务,消费者在淘宝手机、数码相机类的购买当中,不管购买任何一款手机或者相机,均可以在收到商品后发起第三方鉴定。如果第三方服务公司鉴定为假货,将由淘宝先行代卖家发起赔付,然后再由淘宝向卖家追偿。

据淘宝内部人员描述,淘宝会向部分卖家收取一定数额的保证金,对于检测不合格的商品,淘宝将扣除这笔保证金作为违约金,但这其中并没有提到消费者。

实际情况是,如果发现购买到假货,消费者联系客服,客服将会给出如下建议,“举报卖家出售假货,淘宝小二会在7个工作日内处理完毕。”当被询问一旦证实是假货,消费者是否能够获得赔偿时,客服的回答是“目前淘宝网的举报是没有赔偿措施的。”

而淘宝小二对售假商家的处理结果则很难被消费者所知。多位受访者表示,自己对卖家的投诉基本都石沉大海。

不仅如此,即便是消费者丝毫不能获得赔偿的投诉制度,流程也极为繁琐。消费者需要对假冒伪劣商品进行拍照,上传订单号、个人信息等资料申述,并把与卖家的交易记录、聊天记录截屏,整个流程的时间一般不会少于半个月。

媒体曾不止一次对淘宝的“处理方法”提出质疑。据悉,如果确认售假,淘宝将给卖家扣12分,累积扣48分将被关店。在年末如果累积扣分未达24分,将在该年12月31日清零,完全不影响第二年的经营。即便最终获得被关店的结果,造假者完全可以以另一个账号重新开张。

况且,这还不包括另一种特殊情况,淘宝小二接受了卖家的好处而手下留情,这种可能性很难排除。

当然,如果客户买到假冒伪劣商品申请赔偿未果,要求请工商介入,客服人员多半会面不改色地说可以。依照大陆《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》,消费者因网络交易发生消费者权益争议的,可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉,也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。如果在淘宝上买到假货而向淘宝索要赔偿,就要由浙江省杭州市余杭区工商部门来处理。以这样的级别要监管阿里这样被地方政府众星捧月的企业,结果可想而知。

如果想获得赔偿,最有效的方法是诉讼,但这不会被绝大多数人选择。因为会耗费大量的时间、精力以及更多额外的支出。如果商品的价值在千元以下,很少人会选择索赔,而是直接退货了事。更何况,很多情况下,在淘宝购物的人群单笔订单不足百元。

高调打假但假臂难断?

按照《福布斯》文中的说法,“庞大的阿里巴巴帝国在相当程度上是构建在非法假冒产品的基础上。”但马云在接受新华社记者采访时称,阿里巴巴是假货的受害者。

现实情况确实如马云所说,阿里巴巴一直以来都被假货困扰,只是,这不是事实的全部。

2003年,为了应对全球著名的线上拍卖及购物网eBay,阿里巴巴成立淘宝网。最初的淘宝是一家个人对个人的拍卖网,但之后的发展速度却几乎超出所有人的意料。两年后,淘宝超越eBay,成为最大的网络购物平台。

在每年增长数倍的成交金额中,低廉的价格是淘宝迅速膨胀的有力武器,而假冒伪劣商品成为一支不可忽视的力量。从某种意义上来说,低廉而海量的商品把淘宝推向了神话式的故事情节。

对于彼时的假冒伪劣商品,马云给出了看似合理的解释。

根据他在接受陆媒专访时的描述,2008年金融危机以后,侵权商品真正有了一定规模。那时淘宝上突然成千上万地涌入很多外贸工厂的直营店。这些工厂,长期为顶尖品牌代工,无论是工艺水平,还是工人素质,都代表了制造最高的水平。“但这里有一环我们缺失了:缺少品牌,或者说消费者和制造商之间缺少一种信任关系。这些企业是制造之王,但缺少创新、设计和品牌营销能力。所以那时候我们发现,在淘宝上,一大批这样的商品,戴上了品牌的帽子,质量差别不大,价格却便宜很多,特别好卖。”

然而不管解释有多么合理,所售商品头上的“假”帽子很难摘掉。

很快,马云就意识到这些曾经带给他丰厚回报的“特殊”品牌是一把双刃剑,对淘宝假货的质疑开始从一部分网购热情逐渐退却的人群中产生。也就是在同年,2008年4月,淘宝网推出专注于服务第三方品牌及零售商的淘宝商城(现称“天猫”)。天猫的成立在一定程度上是为了促使淘宝转型,摆脱假货的负面影响。但是之后的情况表明,似乎事情进展得并不如想象般顺利。很快,“天猫商城假货泛滥”又屡见报端。

对此,马云非常清楚。他曾在公开场合称,“假货是阿里巴巴未来30年最大挑战。”

也正是意识到这点,阿里开始了在他们看来大规模、大力度的打假。据马云向媒体透露,阿里巴巴打假部门有上千名员工,每年花10个亿,已经把400名不法分子送进监狱。

为了挽留将信将疑的消费者,淘宝曾宣称假一赔五。在今年的“双十一”,天猫还联手多家保险公司推出系列险种,称“如果消费者在天猫平台购买到假冒商品,将无条件获得退货退款支持,并可以获得4倍赔偿。”

应该说阿里庞大的打假团队和各种渠道的努力取得了一定的效果,曾在2008年将其列入“恶意市场”黑名单的美国贸易代表办公室,在2012年将淘宝从其黑名单中删除。

但这些努力并没有令人心安。今年5月,阿里巴巴集团因旗下电商平台涉嫌卖假货遭到旗下拥有古驰、伊夫·圣洛朗和巴黎世家等奢侈品牌的法国开云集团起诉。更有公司在接受外媒采访时称,在淘宝上打着他们旗号销售的产品,多达八成是假货。

外媒分析称,对马云而言,这些卖家是他的生命线。假如阿里巴巴从旗下购物网上根除假货,律师称“他们会破产”。

的舆论也有类似的观点。一家大陆媒体分析称,根据上市时的招股书,阿里82.7%的收入来自大陆的零售市场(B2C/C2C),具体可概括为:促销广告、交易佣金、网店租金,以上费用均向卖家收取。仅淘宝广告收入(284亿元),就占了阿里2013年总收入(525亿元)的54.1%。在这样的收入结构下,阿里员工的最大动力就是做大交易量,卖家越多,广告需求越旺盛,佣金和租金收得也越多。而假货,则是交易量的重要来源。

但也有业内人士认为,这些负面评价不排除境外机构和媒体在各自的目的下,或多或少地有意释放偏颇言论的可能性。

客观来讲,假冒伪劣商品是制造业的痼疾,通过淘宝和天猫售卖,阿里固然难辞其咎,但若痛断手臂也并非易事。

一方面,众多的中小卖家需要这个平台获取生存或改善生活的机会,如果下决心清除假货,那么不仅阿里会失去交易量而瞬间被竞争者打垮,这些人也会被夺取饭碗。

从另一个角度来看,这样的淘宝也被广大的低端消费者所需要。对于他们而言,低价、能用、多样,比正品更加具有吸引力。而阿里正在推行的农村淘宝项目,也正在试图更好地迎合这样的需求。从某种意义上讲,现阶段的基本国情,决定了低端商品必然是市场的主流,淘宝自然也不可能例外。

淘宝是“定时炸弹”?

尽管今年“双十一”阿里平台的销售额再创新高,达到912.17亿元(约合143亿美元),远超去年美国“网购星期一”期间亚马逊、eBay等各大电商平台20.4亿美元的总交易额。美国纽约证券交易所还在北京时间11月11日22∶30,“双十一”接近收尾之时,在北京水立方为“2015天猫双11狂欢节”举行远程开市敲钟仪式,可谓给足了阿里面子。

但华尔街的投资者对此并不买账,美国当地时间11月11日,阿里巴巴股价下跌1.94%,报79.85美元,盘中一度重挫4%。

而在去年的“双十一”后,阿里巴巴的股票却曾冲上120美元的高点。但自此以后阿里股价却不断下滑,至今年9月最低跌到57.2美元。从10月至今,阿里股价开始逐步反弹,但在“双十一”前几天,阿里股价却连续下跌。11月611日,阿里股价下跌6.48%。“双十一”前几个小时,美股开盘阿里股价一度跌破80美元。另一在美上市的电商巨头京东,这几日的美股表现也并不理想,11月11日收盘,京东股价下跌1.13%。

“双十一”的巨额成交量却并未收获预期的利好,应引起电商业的警惕。

就在近期,外媒报道称,华尔街空头大师、Kynikos Associates的创始人查诺斯在摩根士丹利会议上表示,投资者应该做空阿里巴巴集团,此外他还提到了“会计担忧”。

究其原因,虽然不排除有恶意唱空的成分,但假冒伪劣商品确实扮演了负面的角色。2014年4月,美国跟踪假冒产品公司NetNames估算,淘宝商品中有20%至80%为假货。市场已经见顶的阿里巴巴迫切需要开拓市场,然而担心假货的外国组织和全球品牌商担心假货会通过阿里的平台扩散到全球。这也让国外投资人感到担忧。

从时间点上来看,法国开云集团的起诉或许起到了导火索的作用。而另一个重要引擎,是今年年初国家工商总局的一纸监测数据。

今年1月23日,国家工商总局网络监管司发布2014年下半年网络交易商品定向监测结果,各购物网的监测结果中,淘宝网样本数量最多,为51个,但正品率最低,仅为37.25%。由此引发了淘宝与国家工商总局的多轮口水战,虽然最终双方握手言和,但影响却难以磨灭。

阿里也意识到这一点,微妙的改变正在发生。被业内称为“定时炸弹”的淘宝网,或许正在经历着边缘化的过程,在前进的道路上,天猫已成为阿里在C2C端的重点。今年被阿里高调宣传的“双十一”晚会是以天猫来命名,这被外界看做是有意“去淘宝化”。

当然,无论阿里是否有意弱化淘宝网,内地的监管层对日益壮大的电商平台上假冒伪劣屡禁不止也绝不会坐视不理。

11月5日,国家工商总局局长张茅在阿里巴巴调研,虽然有不同的解读,但从其言辞中,仍能透露出监管的要求。在此之前,国家发改委也组织电商平台召开了规范网络零售价格行为的提醒会。

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